Le indagini di mercato: riescono i Mistery Client ad essere obiettivi?

Nel mondo del Field Marketing il Mystery Client, conosciuto anche come Mystery Shopper o Cliente Misterioso, è la figura deputata per valutare l’efficacia delle attività e dei processi di accoglienza al pubblico e vendita, vista dall’ottica del consumatore.

Il Mystery Client è una persona che agisce sotto copertura, simulando di essere un cliente comune, al fine di valutare specifici aspetti (ITEM) dell’interazione tra il brand, promotore dell’attività, ed i suoi clienti consumatori.

L’obiettivo dell’indagine svolta dai Mistery Client è un resoconto oggettivo e corretto, un report che sia una “fotografia” reale. Pertanto questo deve essere redatto correttamente, interpretando le griglie di Item, domande a risposta multipla, scale Likert ecc. in modo “aderente” alle indicazioni e desiderata del brand.

Durante l’esperienza di Mystery Shopping il cliente misterioso è attento a vari aspetti, tra cui:

• La cortesia e la disponibilità del personale.
• La pulizia e l’organizzazione del punto vendita.
• La conformità agli standard aziendali e alle linee guida.
• L’efficacia delle strategie di vendita e marketing.
• L’esperienza del cliente nel suo complesso, dall’ingresso all’uscita.

L’Importanza del Cliente Misterioso nel Field Marketing

Il Mystery Client svolge un ruolo cruciale nell’ottenere informazioni preziose sulle prestazioni aziendali dal punto di vista del cliente. Senza questa figura la vostra azienda potrebbe affrontare diverse problematiche che ostacolerebbero una raccolta dati accurata e l’identificazione di eventuali punti critici.

Il Mystery Client offre una prospettiva autentica di un cliente comune, e questo è un vantaggio enorme. Senza di lui, rischiereste di basare le vostre decisioni solo sulle percezioni interne della vostra azienda o sui feedback selezionati dalla clientela.

Immaginate di cercare un feedback interno sulle vostre performance senza coinvolgere un Mystery Client esterno. Potrebbero emergere conflitti di interesse e i vostri dipendenti potrebbero esitare a darvi feedback critici, temendo ripercussioni sulla loro posizione in azienda.

Il risultato? Una rappresentazione distorta della realtà.

Ma c’è di più!

Il Mystery Client offre quell’oggettività fondamentale per valutare le performance aziendali in modo imparziale. Senza questa chiarezza, correrete il rischio di prendere decisioni sbagliate o di vedere i problemi in modo distorto, perdendo così opportunità di miglioramento.

E non finisce qui!

Il Mystery Client è addestrato per scavare a fondo e trovare le cause reali dei problemi e delle inefficienze aziendali. Senza questa capacità investigativa, rischiereste di rimanere solo in superficie, sprecando tempo e risorse preziose con soluzioni temporanee che non risolvono davvero i vostri problemi.

La soluzione PromoHostess: un servizio completo con Mystery Client

In un mercato competitivo in cui la qualità dell’esperienza del cliente è fondamentale, PromoHostess pone particolare attenzione nella selezione dei suoi Mystery Client impiegati in tutta Italia, tutto l’anno. 

Per garantire un servizio eccellente ai propri clienti, la nostra agenzia si impegna a individuare persone affidabili, dotate di competenze comunicative e capacità di osservazione acute.

Ogni Mystery Client è attentamente valutato per il settore di riferimento e le specifiche esigenze del cliente, al fine di ottenere feedback veritieri e dettagliati.

Prima che il Mystery Client entri in azione, PromoHostess si assicura di fornire una formazione completa e approfondita nella fase di briefing. Questo processo è cruciale per garantire che queste figure comprendano appieno gli obiettivi dell’indagine, le linee guida da seguire e gli elementi specifici da valutare durante le interazioni con l’azienda cliente.

La formazione mira a fornire ai Mystery Client le competenze necessarie per svolgere il ruolo di osservatori obiettivi ed efficaci, senza influenzare o alterare l’esperienza.

Dalla selezione alla creazione degli scenari di valutazione, ogni aspetto è affrontato con scrupolo per garantire l’accuratezza e l’efficacia delle indagini.

Quello che contraddistingue PromoHostess è il suo approccio a 360 gradi nel fornire un servizio completo ai suoi clienti. Dopo ogni missione di Mystery Shopping, elaboriamo un report dettagliato e personalizzato, con un’analisi approfondita delle prestazioni aziendali, punti di forza, punti critici e raccomandazioni per il miglioramento.

Scopri come il nostro approccio a 360 gradi può trasformare la vostra azienda. Ottieni un report dettagliato e personalizzato dopo ogni missione di Mystery Shopping per migliorare le vostre prestazioni aziendali.

Richiedi subito e senza impegno maggiori informazioni su come operiamo. Scrivici a Info@PromoHostess.com